16 жовтня відбулася онлайн-нарада з представниками АТ «ДТЕК Одеські електромережі» під головуванням гендиректора компанії Дмитра Григор’єва.

У зустрічі взяли участь голова Ізмаїльської райдержадміністрації Родіон Абашев, його перший заступник Сергій Проданов, заступник начальника відділу інфраструктури, містобудування та архітектури, ЖКГ Іван Касап, а також представники керівництва територіальних громад району.

Дмитро Григор’єв поінформував про підготовку до осінньо-зимового періоду 2026–27 років, ситуацію з електропостачанням на Одещині та роботу компанії в умовах воєнного стану.

Керівниця департаменту з клієнтського сервісу Анастасія Наугольнікова розповіла про можливості дистанційного обслуговування споживачів, роботу чат-ботів і порядок отримання послуг під час повітряних тривог.

Більшість типових питань можна вирішити онлайн – через офіційний сайт компанії та чат-боти у Viber і Telegram. З їхньою допомогою споживачі можуть перевірити інформацію про відключення за своєю адресою, отримувати сповіщення та повідомляти про відсутність електроенергії.

Під час повітряної тривоги центри обслуговування клієнтів призупиняють прийом відвідувачів. Якщо запланований візит збігся з тривогою, після її завершення клієнта приймуть у першочерговому порядку. Водночас дистанційні канали комунікації дають змогу звертатися до компанії без особистого відвідування центру.

Корисні посилання для споживачів:

Перевірка відключень електроенергії: https://www.dtek-oem.com.ua/ua/shutdowns

Чат-бот у Telegram: https://t.me/DTEKOdeskiElektromerezhiBot

Чат-бот у Viber: https://chats.viber.com/dtekodeskielektromerezhi

Офіційний сайт: https://www.dtek-oem.com.ua/ua

Керівниця департаменту з комунікацій Юлія Почебут розповіла про роботу над оперативним інформуванням населення. Компанія прагне, щоб повідомлення про відключення, ситуацію з електропостачанням та відновлення світла якомога швидше надходили до споживачів через офіційні канали комунікації.

Завершилася зустріч обговоренням актуальних питань і відповідями представників компанії на запитання учасників.

Ізмаїльська РДА, територіальні громади та ДТЕК «Одеські електромережі» продовжують співпрацювати для оперативного реагування на проблеми з електропостачанням та належної підготовки до осінньо-зимового періоду.