Одеська служба швидкої допомоги оприлюднила аудіозапис скандальної розмови з диспетчером. Чоловік викликав медиків для матері з підозрою на інсульт, але монотонні протокольні запитання та безразличний тон диспетчерки вивели його з себе.

😤 Замість пояснення — "не кричіть на мене"

На записі чути, як диспетчер механічно ставить питання за протоколом, щоб визначити критичність виклику. Це необхідна процедура — диспетчери повинні з'ясувати стан пацієнта, аби направити потрібну бригаду та встановити пріоритетність. Однак монотонна манера спілкування та відсутність будь-яких пояснень розлютили чоловіка.

Замість того, щоб взяти ситуацію в руки та коротко пояснити, навіщо вона ставить питання, диспетчер кілька хвилин повторювала: "Не треба на мене кричати". Це остаточно вивело абонента з себе, і він перейшов на лайку та погрози: "Я тебя из-под земли достану, гн¥да е&учая".

🚑 Чому диспетчери ставлять "зайві" питання

За протоколом диспетчери екстреної допомоги повинні ставити уточнюючі питання, щоб визначити критичність стану пацієнта. Існують чотири категорії: критичний стан (бригада має прибути за 10 хвилин), екстрений (до 20 хвилин), неекстрений та непрофільний виклик.

Ці питання дозволяють правильно розподілити обмежені ресурси та направити до хворого відповідну бригаду. При критичних станах, таких як підозра на інсульт, виклик автоматично кваліфікується як екстрений або критичний. Але в стресовій ситуації людині важко це зрозуміти — їй здається, що диспетчер просто гаїть час, замість того щоб негайно відправити допомогу.

Джерело: od.tram.news